Identitas atau kata sandi ditolak
Cocokkan identitas masuk dan gunakan pemulihan melalui kontak yang terdaftar bila perlu. Jangan membagikan kata sandi lama untuk membuktikan kepemilikan.
Temukan penyebab kendala login
Login memerlukan identitas akun yang tepat dan jalur masuk yang Anda kenali. Jika akses ditolak, baca pesan yang muncul sebelum mengulangi percobaan. Penjelasan ini membantu membedakan kesalahan isian, kebutuhan pemulihan dan masalah pada perangkat, sehingga tindakan berikutnya sesuai dengan gejalanya.
Periksa dari isian hingga status akses
Identitas masuk dapat berupa nama pengguna, email atau nomor kontak, bergantung pada formulir layanan terkait. Jangan menganggap ketiganya selalu dapat dipertukarkan. Cocokkan label isian dengan identitas yang Anda buat saat mendaftar, lalu periksa spasi tambahan dan pilihan bahasa pada papan ketik.
Kata sandi peka terhadap perbedaan huruf jika sistem menerapkannya. Periksa Caps Lock dan pastikan pengelola kata sandi memilih entri untuk tujuan yang benar. Bila Anda ragu pada kata sandinya, gunakan pemulihan yang tersedia daripada mencoba banyak variasi secara berurutan.
Pesan pembatasan percobaan, permintaan verifikasi dan halaman kosong memerlukan penanganan berbeda. Ikuti durasi tunggu atau instruksi yang tertulis untuk pembatasan. Jika halaman tidak tampil utuh, periksa peramban terlebih dahulu; mengganti kata sandi tidak selalu menyelesaikan gangguan tampilan.
Kenali tiga keadaan akses
Pilih tindakan berdasarkan pesan atau perubahan yang Anda lihat, bukan berdasarkan dugaan bahwa seluruh akun bermasalah.
Percobaan dibatasi
Hentikan pengulangan dan ikuti jeda pada layar. Mengganti perangkat berkali-kali dapat menyulitkan Anda memahami apakah percobaan sebelumnya masih diproses.
Ada aktivitas yang tidak dikenal
Jika ada pemberitahuan masuk yang tidak Anda mulai, amankan email pemulihan dan ubah kata sandi dari jalur yang dikenal. Tinjau sesi aktif jika tersedia.
Pemulihan harus kembali ke pemilik akun
Mulai pemulihan dari halaman layanan yang telah Anda periksa, lalu pastikan tujuan email atau nomor tersamar cocok dengan kontak Anda. Pesan pemulihan seharusnya berkaitan dengan permintaan yang baru Anda buat. Jangan memakai tautan dari pesan mendadak yang meminta tindakan tergesa-gesa.
Sesudah akses kembali, periksa apakah kontak pemulihan masih benar dan keluarkan sesi perangkat lama bila ada fasilitasnya. Pada perangkat bersama, jangan menyimpan kata sandi dan selalu keluar setelah selesai. Layar ilustrasi pada halaman ini digunakan untuk menjelaskan konteks akses akun.
Empat langkah untuk memeriksa akses
Catat pesan yang muncul
Bedakan penolakan isian, verifikasi tambahan, pembatasan waktu dan kegagalan memuat halaman.
Lakukan satu perbaikan yang relevan
Perbaiki identitas atau pengaturan papan ketik. Untuk tampilan kosong, muat ulang satu kali setelah mencatat keadaan awal.
Gunakan pemulihan bila diperlukan
Ikuti jalur pemulihan yang tersedia dan periksa kontak tujuan. Simpan kode serta tautan pemulihan hanya untuk diri sendiri.
Tinjau keadaan setelah berhasil
Pastikan akun yang terbuka benar, periksa perubahan tak dikenal dan akhiri sesi pada perangkat yang tidak lagi dipakai.
Pertanyaan saat akses terhambat
Apakah login dapat dilakukan dari halaman ini?
Halaman ini menjelaskan pemeriksaan dan pemulihan akses. Gunakan hanya jalur masuk layanan yang sudah Anda kenali; halaman bantuan tidak menerima kata sandi atau kode untuk masuk atas nama Anda.
Mengapa kata sandi tersimpan tidak bekerja?
Entri tersimpan mungkin terkait tujuan atau akun yang berbeda. Cocokkan alamat halaman dan nama pengguna, lalu perbarui entri hanya setelah pemulihan atau perubahan kata sandi benar-benar selesai.
Apa yang dilakukan jika kontak pemulihan sudah tidak aktif?
Gunakan proses pemulihan alternatif yang dijelaskan oleh layanan terkait. Siapkan keterangan kepemilikan yang memang diminta melalui jalur tersebut, tanpa mengirim dokumen atau kode kepada pihak yang tidak dikenal.
Apakah mode privat memperbaiki semua masalah login?
Mode privat dapat membantu membedakan masalah penyimpanan peramban, tetapi tidak mengubah kata sandi, status akun atau pembatasan percobaan. Jika dipakai untuk pemeriksaan, tutup semua jendelanya setelah selesai.