Halaman dan navigasi
Laporkan halaman, perangkat, peramban dan langkah yang menimbulkan kendala. Tangkapan layar berguna bila telah menutupi data pribadi serta tab lain yang tidak terkait.
Pusat bantuan ATOM138
Hubungi [email protected] untuk pertanyaan tentang isi halaman, tautan atau kendala tampilan. Sebutkan halaman yang dimaksud dan apa yang Anda lihat agar pertanyaan dapat dipahami. Jangan mengirim kata sandi, kode verifikasi, PIN atau dokumen identitas melalui email.
Mulai dari gejala yang paling jelas
Untuk kendala tampilan, catat apakah masalah mengenai seluruh halaman, hanya gambar atau satu menu. Coba muat ulang satu kali setelah mencatat keadaan awal, lalu periksa apakah peramban sudah diperbarui. Hasil pemeriksaan ini membantu membedakan gangguan sementara dari masalah yang selalu terjadi pada tindakan yang sama.
Untuk tautan, sebutkan judul tombol, halaman asal dan tujuan yang terbuka. Jika tujuan berbeda dari yang Anda harapkan, jelaskan perbedaannya secara spesifik. Hindari sekadar menulis “tidak bekerja” karena tombol yang tidak merespons dan halaman yang menuju topik berbeda memerlukan pemeriksaan yang berlainan.
Untuk pertanyaan isi, kutip bagian pendek yang ingin dijelaskan dan sebutkan judul permainannya. Untuk pemulihan akun atau status pembayaran pada layanan lain, gunakan jalur bantuan layanan yang memprosesnya. Email ATOM138 ditujukan untuk komunikasi tentang situs ini, tanpa janji waktu respons atau tindakan atas akun dan dana pihak lain.
Pilih jalur sesuai kebutuhan
Tiga kelompok berikut mengarahkan pertanyaan agar konteksnya tidak tercampur.
Identitas masuk dan pemulihan
Baca penjelasan login untuk membedakan salah isian dan pembatasan percobaan. Pemulihan kepemilikan harus mengikuti layanan tempat akun dibuat.
Aturan dan istilah permainan
Sebutkan judul atau kategori serta istilah yang belum jelas. Gunakan halaman permainan untuk membedakan mekanisme, contoh nilai dan ketentuan versi.
Contoh laporan yang mudah ditelusuri
Laporan menu dapat berbunyi: “Pada halaman /slots/, menu tidak terbuka setelah saya mengetuk tombol Menu. Saya memakai ponsel dengan peramban yang sudah diperbarui; teks halaman tetap terbaca.” Uraian ini menunjukkan lokasi, tindakan dan hasil tanpa memerlukan data akun.
Bandingkan dengan laporan gambar: sebutkan bagian gambarnya, apakah ikon gambar kosong terlihat dan apakah masalah masih sama setelah muat ulang. Jika melampirkan layar, potong ke area yang relevan. Tidak perlu menyertakan seluruh tampilan perangkat, riwayat transaksi atau pesan pribadi.
Empat bagian dalam satu pesan bantuan
Tentukan halaman dan topik
Tuliskan judul halaman atau jalur seperti /casino/ serta apakah pertanyaan mengenai tampilan, tautan atau isi.
Jelaskan tindakan dan hasil
Sebutkan apa yang Anda tekan, pesan yang muncul dan hasil yang diharapkan. Pisahkan fakta yang terlihat dari dugaan penyebab.
Tambahkan konteks secukupnya
Untuk tampilan, sertakan jenis perangkat dan peramban. Untuk isi, sertakan kutipan pendek serta nama permainan.
Periksa informasi sebelum mengirim
Hapus kode, kata sandi, nomor lengkap dan lampiran yang tidak diperlukan, lalu kirim ke [email protected].
Pertanyaan tentang bantuan
Informasi apa yang paling membantu untuk kendala tampilan?
Halaman asal, jenis perangkat, peramban, langkah pemicu dan gejala yang terlihat biasanya lebih berguna daripada uraian umum. Tambahkan apakah masalah berulang setelah muat ulang.
Bolehkah mengirim tangkapan layar?
Boleh untuk menjelaskan bagian yang bermasalah. Potong gambar dan tutupi data pribadi, rahasia akun serta isi lain yang tidak terkait sebelum mengirimkannya.
Apakah email bantuan dapat memulihkan akun layanan lain?
Pemulihan harus ditangani melalui proses layanan tempat akun tersebut dibuat. Anda dapat memakai penjelasan login ATOM138 untuk menyiapkan pemeriksaan tanpa menyerahkan rahasia akses kepada pengirim email.
Bagaimana melanjutkan pertanyaan yang sama?
Balas pada rangkaian email yang sama dengan informasi tambahan atau hasil percobaan terbaru. Hindari mengirim rahasia akses dan jelaskan bagian mana yang telah berubah sejak laporan awal.